Datum: augustus 2023

Algemene Voorwaarden

1. Contactgegevens en BSN-nummer

Bij aanmelding wordt gevraagd naar uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer), uw verzekering en - indien van toepassing - de verwijsbrief van uw (huis)arts. Daarnaast is Mattiz Fysiotherapie verplicht om uw burgerservicenummer in haar administratie te verwerken.

Wij verzoeken u uw verzekeringspasje of legitimatiebewijs (ID-kaart, rijbewijs of paspoort) mee te nemen bij het 1e bezoek aan onze praktijk.

Om uw behandelingen te kunnen declareren bij uw zorgverzekering is Mattiz Fysiotherapie verplicht deze gegevens in haar administratie te verwerken.

2. afspraak afzeggen

U kunt uw afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren (wij kunnen dan deze tijd nog aan iemand anders aanbieden).
Dit kan telefonisch via 06-51419368 (voicemail) of whatsapp-bericht, of per e-mail This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Afspraken afgezegd binnen 24 uur brengen wij bij u in rekening. Deze rekening kunt u niet indienen bij uw zorgverzekeraar.

Mattiz Fysiotherapie helpt u zo goed mogelijk om u te herinneren aan uw afspraak, u bent echter zelf verantwoordelijk voor het noteren van de afspraak, ook als u de herinnering niet ontvangen heeft.

2. behandelingen

Uw 1e afspraak bestaat uit een intake, onderzoek en screening. De fysiotherapeut zoekt daarbij naar de oorzaak van uw klachten. Naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek wordt een behandelplan opgesteld. Hierin zullen de therapievorm en het verwachte aantal behandelingen met u worden besproken.

Bekijk vóór dit bezoek de polisvoorwaarden om zeker te weten of en voor hoeveel behandelingen u verzekerd bent.

Heeft u met betrekking tot dezelfde klacht reeds eerder bij een andere praktijk een afspraak voor 'intake onderzoek en screening' gehad, dan beschouwen wij uw eerste afspraak in onze praktijk als een 'second opinion' en ontvangt u hiervoor een factuur, omdat de kosten voor eenzelfde 'intake, onderzoek en screening' niet twee keer kan worden gedeclareerd bij eenzelfde zorgverzekeraar.

3. betalingsvoorwaarden

3.1 Declaratie of factuur
Mattiz Fysiotherapie heeft contracten afgesloten met bijna alle zorgverzekeraars.
Indien een patiënt aanvullend is verzekerd, dan wordt fysiotherapie vergoed en zal Mattiz Fysiotherapie de behandelkosten rechtstreeks bij de zorgverzekeraar van de patiënt declareren.

Indien de patiënt niet (voldoende) aanvullend is verzekerd of indien het maximale aantal te declareren behandelingen is bereikt, dan ontvangt de patiënt van Mattiz Fysiotherapie een factuur voor de uitgevoerde behandelingen.
3.2 Betaaltermijn
Indien een behandeling of dienst niet kan worden gedeclareerd bij een zorgverzekeraar, ontvangt de patiënt/cliënt van Mattiz Fysiotherapie een factuur.

Mattiz Fysiotherapie hanteert een betaaltermijn van 10 dagen. Dit betekent dat een patiënt/cliënt het verschuldigde bedrag voor een uitgevoerde behandeling of dienst binnen 10 dagen dient te betalen. Bij herinneringen kunnen admnistratiekosten in rekening worden gebracht.
3.3 Annuleringskosten
Indien een afspraak door Mattiz Fysiotherapie niet kan doorgaan (door bijvoorbeeld ziekte of onvoorziene omstandigheden), zal er zo spoedig mogelijk contact met de patiënt worden opgenomen. Voor een behandeling die door Mattiz Fysiotherapie is afgezegd zullen geen kosten in rekening worden gebracht. In overleg wordt de afspraak verzet naar een andere tijd en/of dag.

Indien een patiënt een gemaakte afspraak wil verzetten of annuleren, worden er geen kosten in rekening gebracht mits de patiënt dit tot 24 uur voor de afspraak aan Mattiz fysiotherapie doorgeeft. Afspraken afgezegd binnen 24 uur worden wel door Mattiz Fysiotherapie in rekening gebracht.

4. Opvragen van/inzage in uw dossier

U heeft recht op een kopie van (een deel van) uw medische dossier. Wettelijk gezien hebben wij één maand de tijd voor het aanleveren van uw medisch dossier, uiteraard proberen wij dit sneller te doen indien dit mogelijk is. Eventueel kunnen wij u om uw legitimatiebewijs vragen als u een kopie van (of inzage in) uw dossier wilt hebben.

Op grond van de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u recht op één gratis kopie. Voor een tweede en volgend kopie vragen wij € 25,00.

Welke gegevens vallen niet onder het recht van inzage:

Wilt u uw medisch dossier inzien maar staan er ook gegevens over anderen in waardoor de privacy van die ander wordt geschaad, dan mogen wij u geen inzage in dat gedeelte van het dossier geven. Persoonlijke werkaantekeningen behoren niet tot het medisch dossier en vallen ook buiten het inzagerecht!

5. De wet WGBO

Behandelingen bij Mattiz Fysiotherapie vallen onder de Wet WGBO (Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst) Meer informatie hierover klik hier. Deze Wet houdt o.a. in dat:
- U recht heeft op vrije keuze voor een fysiotherapeut
- U dient op zodanige wijze informatie te ontvangen over de door de fysiotherapeut te geven hulp dat u in staat bent tot het geven van toestemming voor deze hulp.
- De fysiotherapeut dient goede kwaliteit van zorg te verlenen. Fysiotherapeut en patiënt streven samen naar beheersing van kosten.
- Geheimhouding en respect voor de persoonlijke levenssfeer zijn wederzijds belangrijk.

6. Klachtenregeling

Mattiz Fysiotherapie streeft ernaar u zo goed mogelijk te helpen. Naast onze zorg, spelen ook bereikbaarheid, informatievoorziening en het contact met u een belangrijke rol.

Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In zo'n geval vragen wij u vriendelijk om uw op- en aanmerkingen met ons te bespreken of uw klacht in te dienen per mail naar This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

Indien wij uw klacht niet naar wens kunnen afhandelen, kunt u zich wenden tot de tuchtraad van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNFG).

Wij zijn ingeschreven in het centraal kwaliteitsregister van de beroepsvereniging KNGF.