In uw eerste bezoek aan ons zoeken wij naar de oorzaak van uw klachten en maken dan in overleg met u een behandelplan. Hierin zullen de therapievorm en het verwachte aantal behandelingen met u worden besproken. Indien nodig maken wij bij uw behandeling ook gebruik van diverse massagetechnieken, technieken om de beweeglijkheid van gewrichten te verbeteren. U doet gerichte spieroefeningen ter verbetering van uw uithoudingsvermogen en kracht. U krijgt adviezen, begeleiding en inzicht in gezond bewegen. Daarbij wordt ook gebruik gemaakt van onze oefenruimtes die zijn uitgerust met diverse oefenmaterialen en fitnessapparatuur.
wat vragen wij van u
Aanmelding Bij uw aanmelding wordt gevraagd naar uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer), uw verzekering en - indien van toepassing - de verwijsbrief van uw (huis)arts. Wij zijn verplicht om uw Burgerservicenummer in onze administratie te verwerken.
Eerste bezoek Wij vragen u vriendelijk om uw actuele verzekeringspasje en uw identiteitsbewijs (ID-kaart, rijbewijs of paspoort) mee te nemen tijdens uw eerste bezoek.
Bekijk vóór uw eerste bezoek de polisvoorwaarden om zeker te weten of en voor hoeveel behandelingen u verzekerd bent.
Hygiene Wilt u een handdoek meebrengen? Ook bij het gebruik van de apparaten.
Afsprakenregeling
Afzeggen van een afspraak: U kunt uw afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren. (Wij kunnen deze tijd dan nog aan iemand anders aanbieden. ) Dit kan telefonisch via 0651419368 (voicemail), per e-mail of via een whatsapp bericht.
Afspraken afgezegd binnen 24 uur brengen wij bij u in rekening. Deze rekening kunt u niet indienen bij uw zorgverzekeraar.
Mattiz Fysiotherapie helpt u zo goed mogelijk om u te herinneren aan uw afspraak, echter u bent zelf verantwoordelijk voor het noteren van de afspraak, ook als u de herinnering niet heeft ontvangen.
Klachtenregeling
Wij streven ernaar u zo goed mogelijk te helpen. Naast onze zorg, spelen ook bereikbaarheid, informatievoorziening en het contact met u een belangrijke rol.
Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In zo'n geval vragen wij u vriendelijk om uw op- en aanmerkingen met ons te bespreken of uw klacht in te dienen per mail naar This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
Indien wij uw klacht niet naar wens kunnen afhandelen, kunt u zich wenden tot de tuchtraad van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNFG).
Wij zijn ingeschreven in het centraal kwaliteitsregister van de beroepsvereniging KNGF.
Vragen?
Heeft u een vraag of een klacht? Stel deze dan graag tijdens uw bezoek aan onze praktijk. Bent u een nieuwe klant? Stuur ons dan graag een mail (met vermelding van uw telefoonnummer) of whatsapp bericht. Wij bellen u dan zo snel mogelijk terug.